Votre patient pose une question avant de signer : comment ça se passe
Un patient qui hésite n'est pas un patient perdu : son espace lui permet de poser sa question, et vous êtes prévenu aussitôt.
Sur sa page de signature, votre patient dispose d'un assistant qui répond immédiatement aux questions générales : comment signer, à quoi sert le code de vérification, ce que deviennent ses données. Pour ce qui concerne ses soins ou votre devis, il peut vous adresser directement sa demande.
Quand la question vous est destinée
- 1Le patient écrit sa question depuis son espace. Il peut vous écrire deux fois par devis ; vous lisez ses deux messages l'un à la suite de l'autre. Cette limite ne lui est jamais annoncée à l'avance, pour qu'il s'exprime librement. S'il veut écrire une troisième fois, l'assistant lui explique que trop d'échanges par message laissent place aux malentendus et qu'il vaut mieux faire le point directement avec vous : il lui propose alors de demander un appel du cabinet. C'est le seul moment où un appel lui est proposé.
- 2Vous recevez une notification par email, et la demande apparaît sur votre tableau de bord.
- 3Vous répondez au patient comme vous le souhaitez : au téléphone, par email, ou au fauteuil lors du prochain rendez-vous.
- 4Le devis reste ouvert : le patient peut signer à tout moment, une fois rassuré.
Bon à savoir : L'assistant ne donne jamais d'avis médical et ne remplace jamais votre parole : il rassure, il explique le fonctionnement, et il vous transmet le reste.
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