Le patient note son rendez-vous avant d’aller sur Google

Ce que vit le patient

1. 1Il reçoit le SMS : sous le lien, son téléphone affiche un aperçu au nom de votre cabinet, avec cinq étoiles. Il ouvre le lien : une page à votre nom, avec votre logo si vous en avez déposé un, lui demande de noter son rendez-vous de 1 à 5 étoiles.
2. 2Sa note atteint votre seuil : un écran lui explique que son avis se publie sur Google et que Google peut lui demander son compte, avec le bouton Publier mon avis sur Google. S'il revient en arrière ou rouvre le lien du SMS, il retrouve cet écran et son bouton.
3. 3Sa note est en dessous : il n'est pas envoyé sur Google, et peut vous laisser un commentaire qui ne sera lu que par vous.

Ce que vous voyez de votre côté

• Vous recevez un email dès qu'un patient note sous votre seuil, avec son commentaire et ses coordonnées : c'est le moment de le rappeler, pas la semaine suivante. Pour être aussi prévenu des bonnes notes, activez l'email à chaque avis.
• Chaque nouvel avis remonte dans la cloche du tableau de bord avec ses étoiles, et un message s'affiche à l'écran s'il arrive pendant que vous y êtes.
• Sur votre tableau de bord, la note du patient apparaît sous sa ligne dès qu'il a répondu.
• Dans la zone Statistiques, le widget Avis patients obtenus par MDD affiche votre note moyenne sur 5 avec le nombre d'avis, à la manière d'une fiche Google. Il affiche une ligne par praticien. À partir de deux praticiens, chaque ligne se coche ou se décoche pour composer la moyenne du cabinet.
• Une note sous votre seuil est signalée en rouge, avec le commentaire du patient : c'est le retour à traiter en priorité.
• Un patient ne note qu'une fois : sa première réponse est définitive.